Jamstvo
Pokrivenost
Naše jamstvo pokriva nedostatke u materijalu i izradi pri normalnoj uporabi, definiranoj kao svakodnevna uporaba proizvoda prema namjeni proizvođača. Ovo jamstvo vrijedi tijekom razdoblja do 5(2+3) godina od primitka proizvoda od strane izvornog kupca.
Opće informacije o jamstvu i iznimke
Za podnošenje zahtjeva za servis/popravljanje unutar ovog jamstva kupac se mora obratiti prodavaču kod kojeg je proizvod kupljen. Zahtjevu mora biti priložen dokument o kupnji (račun), na kojem su jasno navedeni naziv prodavača, datum kupnje i podaci o proizvodu. Unutar ovog jamstva moguće je dobiti servis ako kupljeni proizvod ima grešku koja se može pripisati proizvođaču. Proizvođač ne nudi nikakva druga jamstva osim onih navedenih u ovom dokumentu, a vaša zakonska prava prema relevantnim obveznim pravnim propisima nisu pogođena te ih možete neometano ostvariti.
FEYDOM proizvodi dolaze s vrlo preciznim uputama za korištenje, održavanje i čišćenje. Prilikom čišćenja, sastavljanja ili održavanja kauča morate pročitati i slijediti te upute kako biste izbjegli poništenje jamstva, budući da jamstvo ne pokriva štetu nastalu zbog nepravilne njege ili korištenja. Korištenje bilo kakvih proizvoda za njegu ili čišćenje koji nisu izričito odobreni od strane FEYDOM-a poništava naše jamstvo i prenosi odgovornost za njegu i troškove popravka na dobavljača sredstava za čišćenje.
Jamstvo proizvođača podliježe sljedećim uvjetima:
-Sva jamstva su neprenosiva.
-Jamstvo ne pokriva nikakve proizvode koji se prodaju kao tvornička sekundarna zaliha, dijelovi rasprodaje, izložbeni modeli ili u bilo kojem slučaju ako je kupljeni proizvod uključivao nedostatak na koji je kupac bio upozoren prije kupnje.
-Jamstvo ne pokriva proizvode koji su premješteni s prvobitne lokacije isporuke od strane prijevoznika koje FEYDOM nije odobrio, ili ako je premještanje uzrokovalo štetu zbog neprikladnog pakiranja i transporta.
-Jamstvo ne pokriva proizvode koji su korišteni komercijalno ili od strane trećih osoba.
Komercijalna uporaba sjedećih garnitura ili uporaba sjedećih garnitura od strane trećih osoba uključuje (ali nije ograničena na):
-Styling i fotografiranje
-Unutarnje uređenje ili dizajn nekretnina
-U najmu za odmor, kao što je Airbnb najam i slično
-U poslovnim prostorima, kao što su uredi ili čekaonice
-Bilo koja druga nestambena uporaba
Za jamstvo proizvođača vrijede sljedeće iznimke:
Proizvodi koji su nepravilno korišteni ili zloupotrijebljeni te izloženi neuobičajenim uvjetima koji bi mogli oštetiti proizvod od strane korisnika nisu pokriveni jamstvom proizvođača, kao ni greške ili kvarovi koji su posljedica nemara, nepravilne uporabe, više sile ili slučajnih šteta korisnika. To uključuje, ali nije ograničeno na slučajeve kada:
-Proizvod je korišten na neuobičajen način ili je bio predmet ekstremne uporabe.
-Proizvod je bio nepravilno uskladišten ili sastavljen i/ili je oštećen zbog nepravilnog transporta ili rukovanja proizvodom.
-Proizvod je bio zloupotrijebljen, nepravilno korišten, pao je, zgužvan ili udaren o bilo koju tvrdu površinu.
-Proizvod je bio guran, vučen ili premještan po površinama bez prethodnog zaštitnog sloja filca na nogama, te šteta nanesena podovima ili okviru proizvoda (ili slomljenim nogama) nije pokrivena nikakvim jamstvom.
-Na proizvodu je vidljivo više od „normalnog” trošenja.
-Proizvod je bio prekomjerno opterećen na određenom dijelu.
-Proizvod je korišten na otvorenom.
-Proizvod je bio izložen ekstremnoj vrućini ili hladnoći.
-Proizvod nije bio pravilno održavan ili korišten.
Ovo uključuje (ali nije ograničeno na):
-izloženost vodi,
-izloženost bilo kakvoj vlazi,
-izloženost izravnoj sunčevoj svjetlosti,
-izloženost ekstremnoj toplini, jakoj svjetlosti poput svjetiljki, i zraku s visokim udjelom soli,
-izloženost prolivenim tvarima poput kemikalija, kiselina, otapala, boja, drugih korozivnih materijala, tinte, boje ili tjelesnih tekućina, šminke, -umjetnog tamnjenja, abrazivnih sredstava za čišćenje ili proizvoda za čišćenje tkanina koji nisu odobreni od strane FEYDOM-a,
-korištenje proizvoda za čišćenje ili njegu koji nisu posebno preporučeni od strane FEYDOM-a,
-oštećenja uzrokovana životinjama, opeklinama, rezovima ili drugim oblicima nepravilne uporabe od strane korisnika,
reklamacije za proizvode bez identifikacijskog koda (serijskog broja) i dokumenta o kupnji,
-omekšavanje jastuka dugotrajnom redovitom uporabom (ovo ne podrazumijeva smanjenje trajnosti zbog tvorničkih pogrešaka ili materijalnih nedostataka),
-lagana odstupanja u nijansama drvenih nogu na modelima sjedećih garnitura koje ih sadrže,
-male razlike u boji tkanine, što je prirodni fenomen i može se pojaviti na određenim tkaninama. Podloga može biti jednolika, ali može se razlikovati u nijansi ovisno o odabranom materijalu,
-rastezanje tkanine ili labavljenje presvlaka, što je prirodni fenomen kod svih tkanina, posebno prirodnih, i može se izbjeći ponovnim zatezanjem uklonjivih presvlaka i nježnim izglađivanjem rukom,
-oštećenja tkanine ili presvlaka uzrokovana korozivnim materijalima, poput kiselina, otapala, boja, tinte, boje ili tjelesnih tekućina ljudi ili životinja,
nestabilnost proizvoda zbog postavljanja na neravne površine,
-gužvanje tkanine, koje može nastati zbog ambalaže koja se koristi za zaštitu proizvoda tijekom transporta. Tkanina će se s vremenom vratiti u prvobitno stanje redovitom upotrebom,
-male labave niti tkanine koje nastaju tijekom procesa tkanja, jer su niti podložene velikim mehaničkim opterećenjima kako bi tkanina bila čvrsta i otporna na habanje. Te se niti mogu jednostavno odrezati i ukloniti,
-sjajni tragovi, nabori i piling, koji se pojavljuju ovisno o navikama sjedenja korisnika i prirodni su rezultat redovite uporabe,
-oštećenja presvlaka ili tkanina uzrokovana izravnim izlaganjem sunčevoj svjetlosti i/ili izvorima topline te sličnim uvjetima koji uzrokuju promjenu boje,
-piling, koji je prirodni fenomen i ne može se u potpunosti spriječiti, ne utječe na kvalitetu proizvoda i može se normalno ukloniti,
-oštećenja uzrokovana izravnim izlaganjem sunčevoj svjetlosti i/ili izvorima topline te sličnim uvjetima koji uzrokuju promjenu boje,
-zahtjevi koji se odnose na bilo koja svojstva koja su dio ručno izrađenih proizvoda, kao što su mala odstupanja u koraku šavova, tolerancije u poravnanju jastuka, dimenzije proizvoda i sva druga manja odstupanja koja su posljedica ručne izrade proizvoda i/ili ručnih tehnika radnika,
-slučajevi koji se tumače kao nesukladnosti zbog nepravilnih informacija dobivenih od prodavatelja ili nemara od strane prodavatelja,
-nadoknada za posredne ili posljedične štete (kao što su uobičajene neugodnosti i/ili izgubljeno vrijeme povezano s popravkom ili zamjenom proizvoda) ili za potpuni ili djelomični gubitak upotrebe proizvoda.
FEYDOM zadržava pravo odbiti odgovornost za bilo koji isporučeni artikl koji je oštećen izvan proizvodnog procesa, primjerice tijekom prijevoza ili korištenja od strane kupca. Procjena zahtjeva koji nisu pokriveni tvorničkim jamstvom odgovornost je prodavača kod kojeg je proizvod kupljen. Ako prodavač na zahtjev kupca pošalje prodane proizvode na drugu lokaciju, koja nije prvotno dogovoreno mjesto preuzimanja ili isporuke, rizik prelazi na kupca čim prodavač preda proizvode špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili tijelu zaduženom za isporuku. U slučaju osobnog preuzimanja, kupac je dužan pregledati proizvod zbog očitih oštećenja i odgovara za eventualnu štetu koja nastane prilikom rukovanja i transporta proizvoda u vlastitoj režiji.
Normalno trošenje:
Imajte na umu da se sljedeće smatra normalnim i može se pojaviti kao rezultat uobičajene i prirodne uporabe, stoga ove promjene nisu pokrivene našim jamstvom:
-Prirodni materijali će s vremenom uvijek omekšati, rastegnuti se, dobiti nabore te promijeniti svoju patinu i izgled.
-Prirodni materijali imat će ožiljke, tragove i različitu gustoću pora. Svi prirodni materijali razlikuju se od bale do bale. To su uobičajene karakteristike takvih materijala i ne predstavljaju problem s vašim proizvodom.
-Tkanina će s vremenom promijeniti izgled i svojstva, poput guljenja, promjene kuta dlačica i sjenčanja zbog dugotrajne ili redovite uporabe, što je dio uobičajenog životnog ciklusa većine tkanina.
-Baršun će se tijekom upotrebe zgnječiti i vlakna će se pomicati. Baršun je također podložan označavanju, što je uobičajena značajka koja baršunu daje starinski izgled.
-Sjedeće garniture izrađene od pjene, poliestera, čelika i sličnih materijala izgubit će dio svoje visine i promijenit će oblik na mjestima gdje se najčešće koriste. To je normalno i može se pojaviti tijekom duljeg vremenskog razdoblja te se očekuje pri dugotrajnoj upotrebi.
- Normalno trošenje
- Štete uzrokovane nesrećama, zloupotrebom ili nepravilnom uporabom
- Nedozvoljene izmjene ili popravci
- Štete uzrokovane nepravilnom montažom
- Štete uzrokovane utjecajem vanjskih izvora ili vlage
- Izbljeđivanje ili promjena boje zbog izravnog izlaganja sunčevoj svjetlosti
Postupak reklamacije
Kako biste podnijeli zahtjev za jamstvo, pošaljite e-mail na info@feydom.hr. U poruku uključite sljedeće informacije:
- Vaše puno ime i kontakt podaci
- Model proizvoda i datum kupnje
- Detailedni opis problema
- Fotografije ili videozapisi koji jasno pokazuju problem
- Dokaz o kupnji
Naš tim za korisničku podršku pregledat će vaš zahtjev i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Rješenje
Ako se vaš zahtjev odobri, F ONLINE će prema vlastitom nahođenju:
- Popraviti neispravan proizvod
- Zamijeniti neispravan proizvod novim ili obnovljenim
- Izdati povrat kupovne cijene
Imajte na umu da će ponuđeno rješenje biti određeno od slučaja do slučaja, ovisno o vrsti nedostatka i dostupnosti zamjenskih dijelova ili proizvoda.
Izjava o odricanju odgovornosti za razlike u boji tkanina
Imajte na umu da se mogu pojaviti male razlike u boji tkanina korištenih u našim proizvodima. Ako se odlučite kasnije kupiti dodatne elemente ili dodatnu opremu od istog materijala, boja tkanine možda neće točno odgovarati vašoj izvornoj kupnji. Ove suptilne razlike u boji mogu biti uzrokovane različitim faktorima poput serija bojenja ili proizvodnih procesa. Budući da je ova varijacija prirodna pojava i nije nedostatak tkanine ili izrade, nije pokrivena našim jamstvom. Molimo da uzmete u obzir ovu mogućnost prilikom dodatnih kupnji ili prilagodbe vaših artikala istim materijalom tkanine.
Pravo na izmjenu politike
F ONLINE EOOD zadržava pravo izmjene ili ažuriranja jamstva u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Preporučujemo da redovito provjeravate ove informacije kako biste bili upoznati s eventualnim promjenama.
Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s našim jamstvom, obratite se našem timu za korisničku podršku.